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■ カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを以下のように定義いたします。
お客様または第三者（取引先などを含む）からの、優越的な立場を利用した以下の行為により、従業員の就業環境が害されること。
・不法行為、またはこれにつながる恐れのある行為。
・義務のないこと、または社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為。

■ カスタマーハラスメントに該当する行為例
・身体的・精神的な攻撃： 暴行、器物損壊、暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など。
・業務妨害： 長時間拘束、不当なクレームの繰り返し、会社や従業員の信用を棄損させる行為（SNS への無断投稿など）。
・その他： セクシャルハラスメント（盗撮、つきまとい、わいせつな言動等）、従業員を欺く行為、法令違反の強要、優越的地位の濫用など。

上記の定義や行為例は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」※を参考にしていますが、これらは例示であり、これに限定するものではありません。

■ カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合、当社は従業員を守るため、会社として毅然と対応します。特に悪質な行為については、状況に応じて警察や弁護士など関係機関と連携し、適切な対応を行う場合があります。
また、従業員の安全と健康を守ることを重要な責務と位置づけ、社内教育の徹底や対応体制の整備を継続的に進めるとともに、引き続き高品質なサービスの提供を通じて業界全体の発展に貢献してまいります。